Caso de éxito Cafam

Proyecto: Cultura de Servicio Centro Recreativo Melgar.

Reto:

Cómo crear una cultura de servicio innovadora dentro del centro recreativo Cafam Melgar, entendiendo las barreras de comportamiento de su población (colaboradores), comportamiento laboral y de servicio.

Idea:

A través de la metodología de Endomarketing EMA (Employee Anthropology) y propuesta de valor en el servicio, realizamos un ejercicio de conocimiento del negocio a través de un grupo de antropólogos y sociólogos, mistery shopper y talleres de ideación.

Para entender, idear y construir la nueva oferta de servicio Cafam, movilizar la cultura y acercarnos de una manera diferente y estratégica a todos los niveles donde el servicio estaba presente creando estrategias de cambio y campañas de endomarketing. 

Resultado:

• Conocimiento del 90% de la población del Centro de convenciones Melgar, más de 1.000 colaboradores.
• 4 Talleres de sensibilización al servicio “Gestionar o Enamorar”.
• 6 Talleres de Propuesta de valor de servicio, a cargo de Gabriel Vallejo y The Line Group.
• Planteamiento de más de 30 ideas para implementar en el servicio, manejando tres variables, impacto, presupuesto y tiempo.
• Aumento del indicador “percepción del servicio” por parte del cliente final en un 25%.